Você há de concordar que viajar é uma das melhores sensações da vida. Os planos, os passeios, as experiências, a troca cultural, os sabores, as fotos, tudo é proveitoso. Seja sozinho ou acompanhado, uma viagem é sempre bem-vinda. E um dos momentos decisivos para que ela aconteça é a compra da passagem aérea, uma espécie de passaporte para tornar realidade o desejo de conhecer um novo destino ou de revisitar um lugar querido.
Contudo, como envolve um investimento financeiro, as pessoas às vezes têm dificuldades para escolher o melhor momento para a aquisição do bilhete e as condições do voo. Essa escolha envolve muitos fatores, como onde comprar, métodos de pagamento, como trocar por pontos, as diferenças entre voos com escala e conexão, além dos direitos e deveres do viajante.
Para ajudar você nessas dúvidas, preparamos esse material com tudo o que precisa saber para tornar as suas viagens mais práticas e eficientes. Gostou? Então boa leitura!
Por que escolher bem a passagem aérea é tão importante?
Inserir a origem, o destino, o tipo de passagem (ida e volta ou só ida), a data, verificar e pagar o valor cobrado e pronto, você terá a sua passagem aérea, certo? Errado. Antes de efetuar a compra é preciso verificar outras informações sobre o voo e o serviço contratado.
Os termos e condições, por exemplo, informam detalhadamente as responsabilidades entre as partes envolvidas. Dessa forma, o bilhete aéreo funciona como um contrato entre a empresa e o cliente — por essa razão não é possível transferir a passagem para outra pessoa.
Normalmente as regras são apresentadas na última etapa antes da compra. Deve constar nesse documento:
- providências em caso de extravio, violação, atrasos e cancelamentos;
- documentação necessária e procedimento de embarque;
- tempo de conexão e troca de aeroporto, se houver;
- direito e condições de desistência de compra;
- regras e valores da franquia de bagagem;
- condições para alteração do bilhete;
- serviços ou produtos opcionais;
- valor total da passagem;
- política de reembolso;
- marcação de assento.
Não basta encontrar uma boa oferta,. É importante verificar as regras e condições do bilhete, bem como conferir a reputação da companhia aérea. Pontualidade e bom relacionamento com o cliente são alguns fatores que merecem atenção.
Veja como está a imagem da empresa na imprensa, nas redes sociais, nas plataformas de avaliação como o site Reclame Aqui e, sempre que possível, peça recomendações de amigos e pessoas próximas que voaram com a companhia recentemente.
Como comprar passagem aérea?
Ao adotar os cuidados do tópico anterior, seu filtro será mais eficiente e suas escolhas serão mais inteligentes. Conhecer bem as regras do bilhete também evita surpresas desagradáveis. Dessa forma, você já está preparado para a próxima etapa: comprar passagem aérea. Veja as particularidades de cada método.
Por meios digitais
A compra online é uma das mais comuns atualmente, pois o cliente só precisa de conexão à internet e um computador ou smartphone. Contudo, a facilidade também pode vir acompanhada de armadilhas e golpes eletrônicos. Para fugir disso, é preciso escolher um site confiável, com boas recomendações e avaliações.
Passo a passo
A compra pode ser realizada pelo site ou aplicativo da própria companhia aérea que pretende voar e por buscadores de voos. No segundo caso, fique atento às diferenças tarifárias, sempre verifique se a plataforma oferece navegação segura. Se estiver tudo ok, siga para o próximo passo.
Realize o procedimento padrão de busca de passagens. Informe o aeroporto de origem e o de destino, se deseja o trecho de ida ou ida e volta, a quantidade de viajantes e a data da viagem, depois clique em pesquisar. A próxima tela indicará as opções de voos disponíveis e os detalhes de cada um: tarifas, classes de voos, serviço de bordo, tipo de aeronave, voo longo, voo com conexão ou direto e serviços extras.
Confira os detalhes com calma e opte por aquele que melhor atende às suas expectativas. Em seguida, você será redirecionado para a página de compra, onde você vai escolher a forma de pagamento e, depois, emitirá o ticket do voo — uma cópia deve ser enviada para o seu e-mail.
O cartão de crédito é o meio de pagamento mais utilizado pelas companhias aéreas e agências de viagens. Várias bandeiras são aceitas e, ainda, há a vantagem de parcelar o valor total, além de acumular pontos no programa em que está cadastrado.
No entanto, para democratizar a passagem comprada pela internet, também são aceitos pagamentos em débito online e boleto bancário. Quem deseja comprar o bilhete com pontos aéreos ou com a combinação de pontos e dinheiro deve acessar o site do programa de fidelidade que está cadastrado, como o TudoAzul.
Por telefone
Quem não tem acesso à internet ou prefere falar com um atendente para tirar as suas dúvidas enquanto decide o voo, pode optar pela compra por telefone. No entanto, a comodidade tem um custo: as companhias aéreas cobram uma taxa pelo serviço.
Portanto, antes de qualquer operação, consulte os valores e formas de pagamento para a compra por telefone. Além disso, o que for acordado entre as partes deve ser oficializado em um contato a ser enviado por e-mail ou entregue fisicamente em uma loja.
Pessoalmente, nos guichês do aeroporto
Comprar diretamente do balcão da companhia aérea também oferece comodidade e a facilidade de comunicação com o atendente pessoalmente. Mas, assim como a compra por telefone, é cobrada uma taxa. O procedimento é padrão, o cliente tem acesso a todas as opções de voos e escolhe o que for mais viável, realizando o compra no próprio guichê da empresa — não confunda com o balcão do check-in.
As formas de pagamento são estabelecidas pela própria companhia aérea, mas, normalmente, são aceitos cartões de crédito ou débito e dinheiro em espécie. Ou seja, quem gosta do atendimento mais humanizado e não é adepto ao uso de cartões eletrônicos vai gostar dessa opção. Pessoas que precisam realizar uma viagem de urgência também costumam recorrer a esse serviço.
Por meio de agência de viagem
Contar com o intermédio de uma agência requer um pouco mais de atenção. Antes de tudo, é preciso verificar se a empresa é reconhecida pela Ministério do Turismo e tem boa reputação no mercado. No caso, o contrato será entre você e a agência, e não entre você e a companhia aérea. Portanto, diante de qualquer dúvida ou problema, é a ela que você deve recorrer.
Tire todas as suas dúvidas sobre o serviço, como ressarcimentos e procedimentos em casos de imprevistos, antes de fechar negócio. O contrato deve apresentar os direitos e deveres do cliente e da empresa. E como as agências têm lojas físicas e online, fique atento às recomendações do tópico “por meios digitais” caso opte pela segunda opção.
Por meio de pacotes de viagens
Há quem busque agências de viagens apenas para emitir uma passagem aérea, mas também é possível deixar toda a organização da viagem sob a responsabilidade de uma empresa, como hospedagem, passeios, seguro e muito mais. Esse serviço é oferecido por agências de turismo e companhias aéreas.
A vantagem de escolher vários itens da viagem de uma única vez, com a curadoria e possível personalização da viagem é um grande atrativo. No entanto, em alguns casos, os pacotes de viagens contam com opções limitadas. Se você é amante de liberdade e variedade talvez essa não seja a escolha ideal. Mas existem algumas situações em que o pacote de viagem é a melhor saída, confira.
Feriados e datas comemorativas
Os feriados, nacionais e internacionais, e as datas comemorativas, como dia das mães e dia dos namorados, são os queridinhos para as viagens. A folga do trabalho ou a motivação para comemorar um evento fazem as buscas por passagens aéreas aumentarem, no entanto, nem todos têm o cuidado de adquirir o bilhete com antecedência. Essa falha é facilmente corrigida pelas agências que trabalham com pacotes de viagens.
Como elas conhecem bem os períodos de alta e baixa temporada, logo se preparam para atender à grande demanda das datas mais disputadas. Outra vantagem é a possibilidade de garantir o voos, hospedagem e passeio para todo o grupo, pois na época de grande fluxo de passageiros, as empresas fretam voos e assentos exclusivos, bem como estadias em hotéis e vagas em city tours. Ou seja, essa forma é mais fácil de viajar com pouco ou nenhum planejamento em períodos de grande procura.
Ecoturismo
Os destinos de aventura, cercados de natureza, são a grande tendência no turismo, como Jericoacoara (CE), Delta do Parnaíba (PI/MA), Alter do Chão (PA), Chapada Diamantina (BA) e Foz do Iguaçu (PR). Muitas vezes, esses lugares têm difícil acesso e requerem planejamento mais detalhado. Para que isso aconteça e a experiência seja positiva é imprescindível ser acompanhado por um guia local.
É possível realizar a busca por conta própria, apesar de demandar mais tempo, mas para garantir maior conforto e menos preocupação, vale a pena entrar em contato com uma agência especializada em pacotes de ecoturismo. Ela é capaz de mediar serviços como passagens aéreas, guia local, transfer, passeios em áreas remotas, além de informações e orientações detalhadas sobre o lugar.
Destinos com restrição de entrada
Você sabia que existem lugares cujo acesso só é permitido por meio de uma agência de viagens? A Coréia do Norte, por exemplo, têm uma série de exigências para autorizar a entrada de turistas. É preciso respeitar as leis e regras locais, como não circular sozinho e ter todos os aparelhos eletrônicos revisados, sob pena de expulsão do país.
Os estrangeiros devem apresentar passaporte internacional, visto e contrato com uma agência de viagens internacional autorizada pelo governo norte-coreano. Ou seja, não existe outra forma de entrar no país além do intermédio de uma empresa especializada.
Como funciona a compra por pontos?
Pontos aéreos são moedas de viagem que recompensam o usuário pelo valor investido em uma passagem aérea. O recurso é uma estratégia das companhias para fidelizar os clientes. Depois de cadastrar-se em um programa de fidelidade, basta informar o número de registro quando efetuar a compra de uma passagem ou utilizar um serviço relacionado previsto pela empresa, como a reserva de hotéis e veículos.
Com isso, você acumula pontos na sua conta e pode trocá-los de diferentes formas:
- emissão de passagens aéreas com descontos ou totalmente gratuitas;
- conversão de pontos em créditos em empresas parceiras;
- upgrade de categoria;
- brindes exclusivos.
Ou seja, são diversas vantagens apenas por ter escolhido uma companhia aérea como favorita. Contudo, vale lembrar que cada empresa tem as suas regras e benefícios. Portanto, antes de realizar a adesão, leia atentamente o regulamento do programa de fidelidade.
Assim como o acúmulo de pontos acontece de diferentes maneiras, como a compra de passagens e o uso do cartão de crédito vinculado ao programa de fidelidade, a utilização deles é democrática, pode ser feita na compra de produtos em lojas parceiras ou garante renda extra nas plataformas de compra e venda de pontos.
Como juntar pontos
A principal forma de acumular pontos é realizando a compra da passagem aérea na companhia aérea em que você está cadastrado. Por isso, antes de emitir um bilhete, verifique algumas informações que contribuem para a soma dos pontos: classe de voo, distância percorrida, preço da passagem e forma de pagamento.
Outra forma vantajosa é o por meio do programa de pontos. Ao aderir ao sistema, você paga um valor pontual ou mensal e recebe os pontos na sua conta. Esse valor pode ser pago de uma única vez ou parcelado. Se optar pelo pagamento com cartão de crédito, você pode receber pontos em dobro.
Realizando compras no cartão de crédito vinculado à seu programa de fidelidade e em lojas parceiras da sua companhia aérea preferida, também há acúmulo de pontos. E para momentos emergenciais, existem as plataformas de compra e venda de pontos aéreos.
Como trocar
Essa questão está diretamente relacionada ao contrato de serviços, por isso, é muito importante ler todo o regulamento antes de aderir a um programa de pontos. O período de troca bem como a quantidade de pontos necessários são definidos pela própria companhia aérea.
Em alguns casos, além da emissão de bilhetes aéreos, os pontos também podem ser utilizados em outros serviços, como a compra de produtos em empresas parceiras. O viajante também pode vender seus pontos e garantir uma renda extra, nas plataformas digitais especializadas no tema.
Para realizar o processo de troca, basta logar-se no site da empresa e escolher a troca de pontos por meio das opções disponibilizadas. No caso de passagens aéreas, será emitido um bilhete tal qual a compra comum.
Como escolher a passagem ideal?
A resposta para essa pergunta está em duas palavras: organização e planejamento. Você deve conhecer todas as possibilidades e eleger aquela que for mais viável para a sua viagem. A tecnologia é uma grande aliada nesse processo, com ferramentas e informações que tornam a compra da passagem aérea fácil e prática. Veja algumas informações essenciais para o momento da escolha.
Observe o horário de partida e chegada
Pode parecer bobagem, mas há quem não se atente para esses detalhes. Muitas vezes as pessoas só olham a data e o valor da passagem antes de comprá-la, o que é um grande erro. Além da disponibilidade da sua agenda pessoal, essa escolha acarreta no conforto da viagem.
Os voos da madrugada costumam ter boas ofertas de tarifas, mas requerem maior planejamento para chegar no aeroporto ou no hotel. Se o seu voo é nacional e parte às 3h, por exemplo, você precisa chegar, pelo menos, às 2h no aeroporto. Isso significa que você precisa de 30 minutos a 1 hora para preparar-se, ou seja, praticamente não terá tempo para dormir antes de viajar.
Ainda nessa mesma hipótese, se o horário de chegada for às 6h no Aeroporto de Guarulhos, saiba que você precisará lidar com o trânsito de São Paulo até chegar no hotel. Dessa forma, para ter um sono de qualidade, você terá que usar boa parte da manhã, o que implica no restante da programação do dia. Há quem lide com facilidade com essa situação e outros que preferem voos mais próximos de suas rotinas.
O tempo de voo não é o único item a ser levado em consideração, pois o check-in, procedimento de embarque, escalas e conexões também ocupam boa parte do dia do viajante.
Além disso, existem inúmeras situações que indicam qual o melhor horário para a viagem: há quem se prefira voar de dia, outros que se irritam com a claridade, pessoas que viajam com crianças e precisam conciliar a rotina dos bebês com o tempo de voo, compromissos a serem realizados no destino e muito mais.
Analisar a distância do aeroporto para o local de hospedagem
Grandes cidades têm mais de um aeroporto, como é o caso de São Paulo e do Rio de Janeiro. Nesses casos é preciso ter cuidado com o tempo e a logística de voos em que há troca de aeroporto. Outro fato que merece atenção é a distância do aeroporto para o local de hospedagem. Verifique qual a opção mais cômoda para não perder tempo em deslocamentos.
Verificar a modalidade do voo
As companhias aéreas oferecem três tipos de viagens: voo direto, voo com conexão e voo com escala. Você sabe quais as diferenças entre cada modalidade? Confira.
Voo direto
Trata-se de uma viagem como o próprio nome diz, partindo de um ponto A para um ponto B sem paradas. É a forma mais rápida de viajar, pois leva apenas o tempo de deslocamento, sem paradas para conexões ou escalas. Em caso de viagens para o exterior, eles são mais recomendados para economizar o tempo de voo e para evitar a necessidade de emitir visto de trânsito nas cidades de paradas.
Voo com conexão
Quando o voo tem conexão significa que ele terá uma ou mais paradas no caminho antes de chegar ao destino. Essas paradas duram algumas horas e necessitam de novos embarques para seguir viagem. Elas ocorrem em voos longos, como os partem do Brasil para a África, América do Norte, Ásia, leste europeu e Oceania. No entanto, também é possível realizar voos nacionais com conexão.
No voo com conexão, o passageiro precisa, obrigatoriamente deixar a aeronave e, em alguns casos, mudar de aeroporto. A aeronave pode ser da mesma companhia ou de diferentes empresas. Por isso, reserve algum entretenimento para os momentos de espera.
Vale lembrar que a conexão também pode incluir mais de um aeroporto, portanto verifique a sua disponibilidade de tempo. Outro cuidado necessário é com a exigência de visto nos países em trânsito. Se houver necessidade do documento, faça o pedido com, pelo menos, três meses de antecedência da viagem.
Apesar de a jornada ser mais longa, nessa modalidade de voo, existe a possibilidade de voar com tarifas mais acessíveis e de realizar um stopover — conhecer diferentes destinos em uma única viagem. Isso ajuda a acumular pontos e a experimentar variados serviços de bordo. Aproveite a oportunidade.
Voo com escala
São aqueles em que a aeronave pousa em uma ou mais cidades antes de aterrissar no destino final. Essa pausa é utilizada para reabastecer o avião e para o desembarque de passageiros que vão ficar no local, bem como para o embarque de outros que seguem para o mesmo destino que o seu, mas com origem diferente.
Durante a pausa, quem está a bordo não pode deixar a aeronave e deve aguardar todos os procedimentos padrão, como aterrissagem, embarque e desembarque. Isso significa que o tempo para chegar ao destino será maior.
Quais os direitos e deveres do viajante?
Existem algumas leis que amparam o passageiro, como a Resolução Nº 141/2010 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que define os direitos do passageiro bem como as condições e procedimentos de reembolso ou indenização por parte da companhia aérea referentes a atrasos, cancelamentos e preterição de embarque. Veja outros exemplos:
- a Resolução nº 280/2013 trata sobre os procedimentos relativos à acessibilidade de Pessoas com Necessidade de Atendimento Especial. No caso, o passageiro acompanhante tem desconto no bilhete;
- a Portaria nº 676/2000 estabelece preços diferenciados para crianças menores de dois anos de idade;
- a Resolução nº 400/2016 garante a validade de 1 ano para a passagem aérea.
O passageiro também deve seguir regras, como a que estabelece o peso e tamanho da bagagem despachada e de mão e aquela que informa a lista de itens proibidos. A empresa aérea também pode recusar o embarque caso o cliente esteja sob a influência do álcool ou não cumpra as normas do contrato aéreo.
Lembre-se de que o bilhete é um documento oficial com as condições firmadas entre a empresa e o passageiro. Por isso, leia o regulamento com atenção e, caso encontre irregularidades, ou queira contestar algo, consulte um advogado.
Viu como adquirir passagem aérea é mais do que preencher informações pessoais e realizar um pagamento? Trata-se de uma contratação de serviço que atende às normas nacionais e internacionais, assegurando direitos e deveres para ambas as partes envolvidas: cliente e empresa. E agora que você tem esse guia à sua disposição, suas escolhas serão muito mais inteligentes e vantajosas.
Está satisfeito com as informações? Então aproveite para comprar a sua passagem aérea agora mesmo!
