Viajar para diversos lugares e conhecer o mundo é o sonho de muitas pessoas. Quem nunca se imaginou embarcando ou desembarcando no aeroporto e pensou como deve ser trabalhar como comissário de bordo viajando pelo mundo e conhecendo novas pessoas todos os dias?
O que nem todo mundo sabe é que essa profissão não se resume apenas em receber os passageiros e servir lanchinhos e bebidas no meio do voo, o trabalho dos comissários vai muito além. Eles contribuem para a segurança e o bem-estar de todas as pessoas a bordo, além de auxiliar diretamente a Tripulação da aeronave.
Se você ficou curioso sobre essa profissão e por que ela ganha espaço no mercado de trabalho, explicaremos, neste artigo, como é a carreira do comissário de bordo e qual a sua importância. Acompanhe a leitura e confira!
Quem é o comissário de bordo?
O comissário de bordo é o profissional que realiza o atendimento durante o voo, orientando os passageiros sobre os processos de segurança e assessorando os pilotos da nave e, no caso da Azul, servindo snacks e orientando sobre as programações de entretenimento disponíveis nas viagens. Ou seja, fica responsável por cuidar da segurança, da tranquilidade e do conforto dos clientes do transporte aéreo e da Tripulação.
Podemos dizer que a melhor definição para a responsabilidade do serviço de bordo dentro de uma aeronave é a de cuidar. E é exatamente daí que surgiu a profissão, iniciada nos anos 1930 nos Estados Unidos, a pedido de uma enfermeira apaixonada por aviação: Ellen Church.
Como nessa época as mulheres não podiam pilotar os aviões, ela sugeriu aos responsáveis a contratação de enfermeiras a bordo com o intuito de acalmar os viajantes, prestar primeiros socorros e assistir aos passageiros em suas necessidades. Assim, a iniciativa se tornou um sucesso e a profissão ganhou destaque.
A carreira é privilegiada, já que os profissionais têm a oportunidade de conhecer vários lugares diferentes e aeroportos modernos, desfrutar da alegria dos turistas e lidar com pessoas que fazem viagens profissionais, ainda ganhando por isso.
Na ficção, comissários de bordo também fazem sucesso e inspiram personagens de livros, filmes e séries de TV há décadas. Produções como ‘Voando Alto’ (2003), com Gwyneth Paltrow e ‘The Flight Attendant’ (2022), com Kayley Cuoco, brincam com o imaginário da profissão em histórias divertidas ou dramáticas.
Mas e na vida real? Como funciona esse ofício por trás da romantização?
Quais as funções do comissário de bordo?
Embora o trabalho desses profissionais seja sempre dentro de uma aeronave, a rotina acaba variando constantemente, graças ao tipo de equipamento, as cidades por onde viajam e os passageiros. E suas atribuições na dinâmica do voo são indispensáveis.
De maneira simplificada, as funções de um comissário são:
- receber e encaminhar os passageiros aos seus lugares no avião;
- analisar a posição correta das poltronas e dos cintos de segurança;
- zelar pela segurança a bordo;
- repassar informações sobre o voo aos passageiros;
- atender solicitações dos passageiros e da Tripulação;
- conferir equipamentos de segurança;
- disponibilizar alimentação e material de pernoite.
Geralmente, as escalas das empresas aéreas são mensais, e os comissários recebem no final do mês anterior a escala do próximo mês para que saibam quais serão seus dias de trabalho e para onde vão. Vale lembrar que existe uma regulamentação quanto às horas trabalhadas no mês, que não podem ultrapassar 85 mensais, além da quantidade mínima de folgas, de horas voadas no dia, de tempo de repouso, de férias e demais vantagens.
Então, cabe aos comissários muito estudo, treinamento e dedicação, sobretudo com relação à segurança, pois precisam estar preparados para saber como agir quando necessário.
Qual é a importância de tal profissional nos voos?
Veja os principais motivos da importância do trabalho desses profissionais!
Segurança de todos
Podemos dizer que prezar a segurança dos clientes da companhia aérea e do voo é a principal atribuição desses profissionais. Por conhecer muito bem a aeronave, eles fazem o papel de inspetor das condições gerais durante o voo, garantindo a segurança de todos os Tripulantes.
Em casos de uma despressurização ou um pouso de emergência, por exemplo, os comissários devem estar aptos a executar as medidas necessárias para garantir a organização dos passageiros. Por isso, saber lidar com o público e ser capaz de manter o autocontrole diante de circunstâncias adversas e inesperadas são características fundamentais.
Vale lembrar que muitos dos problemas que ocorrem na cabine dos passageiros poderiam repercutir para a Tripulação, e isso se transformaria em um incidente se não fossem contidos pelos comissários.
Bem-estar dos passageiros
O comissário de bordo é responsável por gerar tranquilidade, conforto e bem-estar aos passageiros, sobretudo como nas viagens longas para o exterior. Nesse caso, o serviço de bordo deve intervir nas intercorrências, ainda que não solicitado.
Para isso, o profissional precisa ser gentil e manter a tranquilidade, além de apresentar habilidades como boa comunicação, inteligência emocional e bom atendimento.
Tranquilidade nos voos
Considerando que imprevistos podem surgir durante o voo, cabe ao comissário prestar assistência e garantir a calma das pessoas, precisando, muitas vezes, estar pronto para responder a qualquer dúvida e dar suporte em situações mais graves.
Por isso, é crucial ter autocontrole e saber lidar com diferentes situações, assim como ter raciocínio rápido, agilidade, boa observação e uma ótima capacidade para resolução de problemas.
Instruções básicas
Mesmo antes de o avião decolar, o comissário de bordo se encarrega de orientar os viajantes acerca das regras e procedimentos básicos em caso de algum incidente durante a viagem. Por esse motivo, o seu treinamento deve obedecer a um padrão internacional, que abrange disciplinas sobre o funcionamento das aeronaves, noções de navegação aérea, localização, conduta diante de incêndios e métodos de sobrevivência.
Como ser comissário de bordo?
De modo geral, o processo de recrutamento e seleção dos comissários de bordo envolve entrevista pessoal, teste psicológico, exames médicos, avaliação de qualificação e dinâmicas de grupo.
Para atuar na área, não é preciso ter nível superior, mas são obrigatórios treinamentos e exames específicos. Mesmo assim, muitos comissários apresentam formação nas áreas de Turismo, Administração e Comunicação Social.
Caso seja selecionado no processo, o profissional passa por um treinamento dentro da empresa antes de começar a exercer a função. No Brasil, existem diversas escolas de formação, a maioria delas oferece cursos presenciais e a distância.
Para conseguir a licença de comissário, são exigidos os seguintes critérios:
- idade mínima de 18 anos;
- ensino médio completo;
- realização do Programa de Instrução Teórica e Prática determinado no Manual de Curso de Comissário de Voo;
- aprovação no curso e na banca da Agência Nacional da Aviação Civil (ANAC);
- Certificado Médico Aeronáutico (CMA) válido.
Como você pode ver, as funções do comissário de bordo vão muito além da responsabilidade de orientar os viajantes e providenciar a alimentação, eles fazem toda diferença na segurança e no bem-estar de centenas de pessoas durante os voos.
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